Soluciones - Por TI

La evolución de la tecnología y de la innovación de las IT redefinen constantemente qué es posible en el entorno empresarial. En el pasado, las empresas tendían a aplicar la mejor de las soluciones para cada desafío técnico-silos aislados dentro de la infraestructura. En la actualidad, los innovadores apuntan a la siguiente fase en el desarrollo de las tecnologías de la información: una infraestructura integrada que enlaza de forma sinérgica las tareas de gestión de IT para aportar mayor valor total.
Un ejemplo claro de la oportunidad de capitalizar este valor recíproco es la integración de Service Request e IT Asset Management. Un agente de servicio puede responder a solicitudes de servicio de forma más efectiva y eficiente si tiene acceso a un conocimiento detallado de los activos (tanto hardware como software) asociados a dichas solicitudes de servicio. A la vez, los administradores que gestionan los servicios de IT pueden aprovechar el historial de servicios para identificar patrones de error, realizar seguimiento de los tiempos de actividad y disponibilidad, e incluso descubrir cambios no planificados en las licencias.
La mayoría de las empresas ya utilizan soluciones y métodos recomendados para la gestión de servicio de soporte y para la gestión de activos de IT. La ventaja siguiente es una solución unificada. IBM puede colaborar.

IBM Tivoli Service Request Manager e IBM Tivoli Asset Management for IT son productos líderes que funcionan completamente integrados para aportar una solución de gestión de servicios y activos de principio a fin. La combinación de gestión de servicios críticos para la empresa con una gestión de activos críticos para el presupuesto ayuda a los usuarios a mejorar el rendimiento desde ambas direcciones, consolidando la información en una única plataforma que aporta datos útiles, en base a los que se pueden tomar decisiones. La empresa puede mejorar los niveles de servicio, disparar la productividad, aumentar la satisfacción del cliente y sacar más valor de las inversiones, todo ello a la vez que se reducen los costes en IT. Esta solución puede ayudar a sus clientes a:

• Reducir el coste de administración mediante la consolidación de dos funciones críticas.
• Dar soporte continuo y consistente mediante el mantenimiento de la información de configuración tras las actualizaciones de versiones.
• Automatizar procesos de gestión de problemas e incidencias para un servicio de restauración más rápido a un coste más adecuado.
• Aumentar la disponibilidad de servicios de IT críticos y reducción de las caídas.
• Reducir costes asociados a las llamadas de servicio de soporte, reduciendo los tiempos medios de reparación.
• Optimizar las operaciones de servicio, y optimizar la productividad del personal de servicio.
• Mejorar la estabilidad de la infraestructura y ampliar la disponibilidad, proporcionando una solución común para soporte global.
• Control más eficaz de los costes de infraestructura.
• Mejorar las previsiones de presupuestos y reducir el TCO (Coste total de propiedad) para infraestructura.
• Soporte para niveles de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Aumentar la satisfacción del cliente.